Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous examinerons votre demande de retour, d’échange ou de remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée. Merci de nous écrire en priorité à l’adresse suivante : Anna@tableaupersonnalisé.fr.

Conditions de retour et d'échange

w   Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

w   Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

w   Tous les articles doivent être dans le même état qu'à la réception, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

w    Pour tout retour ou échange, veuillez utiliser un mode de livraison avec suivi.

Articles non retournables :

w   Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

w   Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

w   Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à Anna@tableaupersonnalisé.fr avec des photos et/ou des vidéos des articles et votre numéro de commande. Notre service client déterminera l’éligibilité de votre demande de retour sous 3 jours ouvrés.

w   Expédier l’article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour, ainsi que les instructions pour l’envoi de votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et signature, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de l’article. Les retours sont à expédier à notre atelier en Chine (adresse communiquée par e-mail après validation de la demande de retour).

w   Remboursement ou échange : Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article sous 3 à 5 jours ouvrés, puis nous vous le remplacerons ou vous rembourserons.

Frais de retour

w   Si le retour est dû à un problème de notre part (par exemple : produits incorrects, problèmes de qualité), nous vous rembourserons intégralement.  Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple, si l'article ne vous plaît pas, si vous avez commandé un produit ou une taille incorrecte), les frais de port sont à sa charge.

w   Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

w   Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le

w   Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. L'affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse Anna@tableaupersonnalisé.fr.

Remarque : nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.

Annulations de commande

w   Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est finalisé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement.

w   Les commandes ne peuvent être annulées une fois le colis expédié.