F.A.Q

Fabrication et commande

Où sont fabriqués et expédiés les tableaux ?

Tous nos tableaux sont fabriqués à Xiamen, en Chine, et expédiés directement depuis Xiamen vers votre adresse.

Comment personnaliser ma toile ?

Choisissez votre modèle et votre format, importez votre photo dans la zone prévue sur la fiche produit, puis vérifiez le cadrage et l'aperçu avant de valider votre commande. Pour une composition en plusieurs parties, vérifiez la répartition de votre image sur l'ensemble des panneaux.

Quelle photo utiliser ?

Utilisez de préférence le fichier original en haute résolution, au format JPEG ou PNG. Évitez les captures d'écran et les images fortement compressées. La qualité nécessaire dépend du format d'impression et du recadrage. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Je n’arrive pas à importer ma photo : que faire ?

Vérifiez les formats et les éventuelles limites indiqués dans l'outil de personnalisation. Si votre fichier est refusé ou trop volumineux, contactez-nous à Anna@tableaupersonnalisé.fr pour obtenir de l'aide.

Puis-je commander plusieurs exemplaires ou un grand volume ?

Oui. Pour une commande importante ou un projet professionnel, contactez-nous avec les formats et les quantités souhaités afin d'obtenir un devis.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors du paiement.

Préparation et livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande est généralement préparée et expédiée sous 12 à 48 heures. Ce délai de préparation s'ajoute au transport.

Quels sont les frais et délais pour la France ?

La livraison standard est offerte en France, avec une livraison estimée sous 6 à 11 jours après commande, préparation comprise. Ce délai est indicatif et peut varier selon le transporteur ou en cas de perturbations, notamment de grève. La livraison express coûte 19,99 €, avec un transport indicatif de 4 à 6 jours ouvrés après l'expédition.

Livrez-vous dans d'autres pays ?

Oui, selon les destinations proposées au paiement. La livraison standard est également offerte en Allemagne, en Australie et au Royaume-Uni. Les autres zones sont facturées 19,99 € ou 29,99 €. Retrouvez les destinations, les délais et les frais d'importation dans notre politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon ses articles et ses formats.

Que faire si mon colis est endommagé ou si le produit est incorrect ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous indiquerons la marche à suivre. En cas de défaut, d'erreur de notre part ou de dommage pendant le transport, nous prenons en charge la solution convenue et les frais de retour nécessaires.

Annulation, retours et remboursement

Puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement. Une commande peut être annulée et intégralement remboursée avant son expédition. Après l'expédition, les conditions de retour s'appliquent.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais dépendent du motif du retour. Notre politique commerciale permet une demande dans les 30 jours suivant la réception. En cas de changement d'avis ou d'erreur de commande de votre part, les frais de retour vers notre atelier en Chine sont à votre charge. Les frais nécessaires liés à un défaut ou à une erreur de notre part sont pris en charge par nous. Consultez notre politique de retour et de remboursement avant tout envoi.

Quels droits s'appliquent à un produit personnalisé ?

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment avec votre photo, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours. Notre politique commerciale de 30 jours et les garanties légales applicables restent valables. Les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Entretien et contact

Comment entretenir ma toile ?

Dépoussiérez délicatement la surface avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits abrasifs, l'immersion et l'exposition prolongée à l'humidité.

Comment sont utilisées mes données et mes photos ?

Consultez notre politique de confidentialité pour les informations relatives au traitement de vos données et à l'exercice de vos droits. Pour une question concernant une photo transmise, contactez-nous.